Madde 19 — Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığı

MADDE 19- (1) Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığının görevleri şunlardır:

a) Kuruluşlarca sağlanan bireysel ürün ve hizmetlerle ilgili Kuruma ulaşan şikayet ve başvuruları; gerek görülmesi halinde yerinde denetim yapmak, denetim raporları ile diğer bilgi ve belgeler çerçevesinde ilgili mevzuat kapsamında öngörülen tedbirlerin alınmasını sağlamak, uygulanmasını takip etmek ve ilgililere yaptırım uygulanmasını öngören durumların tespit edilmesi halinde Kurulca gerekli işlemlerin tesis edilmesi için çalışmalar yapmak da dahil olmak üzere sonuçlandırmak,

b) Görev kapsamına giren hususların yürütülmesi esnasında, (a) bendinde belirtilenlerin dışında idarî ve/veya adlî inceleme veya soruşturma yapılmasını gerektiren bir hususun belirlenmesi halinde, gerekli işlemlerin yapılmasını teminen durumu Denetim Daire Başkanlıklarına iletmek,

c) Görev kapsamına giren hususlara ilişkin olarak Kurumun diğer birimlerinden intikal eden talepleri (a) bendinde yer alan yetkiler kapsamında sonuçlandırmak,

ç) Özel hukuk kapsamında kalmakla birlikte, Kurum düzenlemelerine konu olan bireysel ürün ve hizmetlerle ilgili şikayet ve başvuruları ilgili düzenlemeler çerçevesinde sonuçlandırmak,

d) Kuruluşların bireysel ürün ve hizmetlerle ilgili iş ve eylemlerinde adil, şeffaf ve rekabetçi bir ortamda faaliyette bulunmalarının ve kuruluşlarca aldatıcı veya istismar edici işlemler hakkında gerekli tedbirlerin alınmasının temini için uygulamalar geliştirmek, ilgili mevzuat kapsamında öngörülen tedbirlerin alınmasını sağlamak ve uygulanmasını takip etmek,

e) Şikayetler, bilgi talepleri ve kullanıma sunulması planlanan yeni ürünler de dahil olmak üzere ilgililerin bilgilendirilmesiyle ilgili olarak, Kurumca alınabilecek tedbirlere ilişkin öneriler geliştirmek, bu kapsamda gerekli işlemleri tesis etmek ve ihtiyaç duyulacak düzenlemelerin hazırlanması için ilgili birimlerle işbirliği yapmak, analizler yapmak, istatistikler oluşturmak ve raporlar hazırlamak,

f) 9/10/2003 tarihli ve 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu hükümleri kapsamında Kurum tarafından yapılması gereken işlemlerle ilgili koordinasyonu sağlamak,

g) Başkan tarafından verilen diğer görevleri yapmak.

 

Kurumsal İletişim ve Dış İlişkiler Daire Başkanlığı