34535 sayılı Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin belirlenmesine İlişkin Yönetmelik · 7/15. madde

Madde 7 — Giden çağrı

MADDE 7 – (1) Satış ve pazarlama amacıyla Pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılmaz, diğer günler için yapılan aramalar Türkiye saatiyle 09.00-20.00 arasında gerçekleştirilir.

(2) Satış ve pazarlama amacıyla yapılan giden çağrılarda kullanıcının tekrar aranmama talebinde bulunması halinde çağrı merkezi temsilcisince gerekli kayıt alınarak sisteme işlenir. Bankalar, çağrı merkezlerinde kullanıcıdan gelen aranmama taleplerini dikkate alacak sistemsel altyapıyı oluşturmakla yükümlüdür.

ÜÇÜNCÜ BÖLÜM

Hizmet Seviyesi ve Kalitesi

Hizmet seviyesi ve ölçümü

Bu sayfa 34535 sayılı Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin belirlenmesine İlişkin Yönetmelik metninin tek maddesini gösterir. Mevzuatın tamamını okuyun.