Madde 41 — Müşteri şikâyetlerine ilişkin kayıtlar

MADDE 41- (1) 9 uncu maddenin ikinci fıkrasının (c) bendi uyarınca platformlar tarafından müşteri uyuşmazlıklarını çözmek için oluşturulacak sistem kapsamında asgari olarak aşağıdaki bilgilerin tutulması gerekir:

a) Şikâyet sahibinin adı, soyadı, adresi ve hesap numarası.

b) Şikâyet tarihi.

c) Şikâyetin özeti ve mevzuatın hangi hükümlerine aykırılık iddiasında olduğu.

ç) Şikâyete ilişkin olarak platform tarafından yapılan işlemlerin özeti.

(2) Müşteri şikâyetlerinin incelenmesine ilişkin olarak üretilen bilgi ve belgeler 40 ıncı maddenin dördüncü fıkrasında yer alan sürenin sonuna kadar saklanır.

(3) Müşterilerin şikâyetlerini yöneltebilecekleri birimlerin adres ve iletişim bilgilerinin müşterilere gönderilen belgelerde ve platformun internet sitesinde yer alması zorunludur.

DOKUZUNCU BÖLÜM

Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların İç Denetim, İç Kontrol ve Risk

Yönetim Faaliyetleri

İç denetim, iç kontrol ve risk yönetim yükümlülükleri